นี่คือคำตอบที่ผมได้รับ เมือผมถามคุณนริศ ธรรมเกื้อกูล รองกรรมการผู้จัดการ CP ALL ว่า HR ยุคใหม่ในมุมมองของคุณนริศ ต้องเป็นอย่างไร
ถ้านึกถึงคุณนริศ ต้องนึกถึง …. “หิวเมื่อไหร่ ก็แวะมา เซเว่น-อีเลฟเว่น” และผลงานล่าสุดของคุณนริศที่เป็นกระแสอยู่ช่วงนึงก็คือ กาแฟ All Cafe’ ใน 7-11 นี่ล่ะครับ ซึ่งแพลมมานิด ๆ ว่ายังมีอีกหลายแผนเพื่อต่อยอดธุรกิจนี้ออกไปอีก
นอกจากสายงานธุรกิจ คุณนริศยังมีอีกตำแหน่งคือ ประธานผู้บริหาร สายงานทรัพยากรบุคคลด้วย เพิ่งจะได้ตำแหน่งนี้มาเมื่อต้นปี 2015 นี่เองครับ
ตรงนี้เป็นอีกหนึ่ง Trend ของ HR โลกนะครับ ผู้บริหารสายงานอื่น ๆ จะต้องเวียนมารับตำแหน่งทางHR ด้วย เพราะเรือง “คน” เป็นเรืองสำคัญที่บริษัทไหน ๆ ก็ทิ้งไม้ได้ ถ้าใครพอจะคุ้น ๆ กับเรือง Balanced Scorecard ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการบริหารงาน ผู้บริหารจะต้องรักษา4 ด้านให้สมดุลคือ เรืองการเงิน เรื่องลูกค้า เรืองกระบวนการทำงาน และเรื่องคน ดังนั้น ถึงคุณจะเก่งเรืองไหน ๆ มา แต่เรืองคนคุณไม่เอาไหนเลย ไม่เคยเข้าใจคนเลย สอนคนไม่เป็น ดูแลลูกน้องไม่ได้ จูงใจใครก็ไม่ได้ โอกาสที่จะ Fail ก็มีไม่น้อยทีเดียว
ที่นี้แนวคิดของ HR ในมุมของคุณนริศ มีสั้น ๆ 2 เรืองคือ “ลดงาน Admin” คนทำงาน HR Admin อย่าเพิ่งอารมณ์เสีย น้อยใจว่างานตนเองไม่สำคัญนะครับ ผมเองก็เห็นด้วยกับคุณนริศว่า ถ้าทำได้เราควรเอา IT เข้ามาช่วย แล้วชีวิต HR อย่างเรา ๆ จะดีขึ้นอีกเยอะ การ เอาIT มาใช้มันต้องลงทุน ลงทุนก็แปลว่าเสียตัง นั่นก็แปลว่ามันสำคัญ จริงมั้ยครับ
ทีนี้่ผมขอขยี้ เรือง “HR ต้อง Focus งานกลยุทธ์ และแปลงร่างตัวเองมาเป็น Business Partner” ให้ได้ ไม่ง่ายเลยนะ ที่ HR จะไปยืนข้าง ๆ CEO ได้ ให้คำแนะนำ และสนับสนุนให้งานของ CEO ประสบความสำเร็จ การจะเป็น Business Partner ได้ HR จะต้องรู้เรืองธุรกิจ และไม่ใช่รู้แบบ Snake Snake Fish Fish แต่จะต้องรู้แล้วสามารถเชื่อมโยงได้ว่า ควรเอากลยุทธ์อะไรมาใช้ในแต่ละสถานการณ์ของธุรกิจ เช่น ธุรกิจกำลังขยายการผลิต ต้องการใช้คนมาก HR มีวิธีการเตรียมคนยังไงให้พร้อม และต้องพร้อมแบบ Ready to Use ด้วยนะครับ แล้ว SWOT ในงาน HR ของเราคืออะไร เราตอบได้มั้ยว่าจุดแข็งในงานของเราที่ส่งผลดีต่อองค์กรคืออะไร
นอกจากเรือง HR ที่เราต้องรู้ลึก รู้จริง จะเป็น Business Partner ได้เราต้อง Trust ให้เกิดด้วย แล้ว Trust จะเกิดได้ เราต้องรู้มากกว่าเรือง HR ทุกวันนี้เรารู้มั้ยว่า Key Success ของธุรกิจเราคืออะไร อะไรคือจุดตายขององค์กร คู่แข่งขององค์กรคือใคร หรือ EBITDA คืออะไร
ผมขอแถมอีกนิดนึง เสริมจากคุณนริศ ในเรืองของ HR ยุคใหม่ ผมว่า HR ยุคใหม่ต้องเลิกคิดว่าตนเองคือฝ่ายปกครอง เดินสอดส่องดูว่าใครทำอะไรผิดอยู่ตลอดเวลา ทำไมมาสาย ทำไมแต่งตัวไม่เรียบร้อย พนักงานกลัวกันหมดทั้งโรงงาน แต่เราต้องเป็น Employee Champion ในใจของพนักงานด้วย เป็นเพื่อน เป็นพี่ เป็นที่ปรึกษา (บางโอกาสอาจจะเป็น ATM ด้วย) เพราะหน้าที่ของ HR คือเป็๋นตัวกลางเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและพนักงาน แล้วบรรยากาศของบริษัทก็จะดีได้ด้วยมือของ HR นี่ล่ะครับ
เป็น HR นี่ไม่ง่ายเลยเนอะ T_T
#HRTheNextGen
