ลูกค้าคือพระเจ้า ?

เห็นนั่งเงียบๆ (17).png

ตืนสายเลย หึหึหึ เมื่อคืนร้องคาราโอเกะหนัก ^^

ตื่นมาแว้บเข้าไปอ่าน Pantip กระทู้นี้มาครับ

“เหนื่อยอ่ะ ลูกค้าสมัยนี้พระเจ้ามากๆเลยอ่ะ” (http://pantip.com/topic/34593685) เรื่องมันมีอยู่ว่า

“วันนี้มีดราม่าเล็กน้อยมาเล่าให้ฟังครับ ลูกค้ามาใส่ของที่ร้าน แล้วพูดจาไม่ดีกับเด็กที่ร้านครับ ผมเลยถามว่าเกิดอะไรขึ้น เขาบอกว่าลูกน้องพูดจาไม่ดีใส่เขา ผมก็เลยบอกว่า “ลูกน้องคนนีทำงานกับเรามา 18 ปี ตั้งแต่รุ่นพ่อแล้ว ไม่เคยเป็นแบบนี้”

แล้วลูกค้าก็ขึ้นเสียงกับเราว่า ก็วันนี้มันเป็นแบบนี้อ่ะ ลูกน้องก็บอกว่า ผมไม่ได้วาอะไรเลย ก็แค่บอกว่าต้องใส่ดูก่อนเท่านั้นเอง ผมพูดอะไรใส่พี่

เสร็จแล้วก็เถียงกัน บ๊งเบ๊ง ผมทนไม่ไหว ก็เลยบอกลูกค้าว่า “พี่กลับไปเถอะ ผมไม่ขายพี่แล้ว” ขายไปดราม่าแน่นอน ลูกค้าก็ปรี้ดใส่ เราทันที แต่เราก็ไม่รู้ว่าแกพูดอะไร เพราะเรารู้สึกว่ามันจบไปแล้ว เราไม่อยากขายให้เขา

เรารู้สึกว่าคนเราอ่ะ ลูกจ้างเงินเดือนไม่เยอะ เรียนไม่สูง คุณมีเงิน ก็ไม่เห็นจำเป็นต้องกดขี่เขาแบบนี้เลย

ปล.โชคดีที่เราอยู่ในเหตุการณ์ ทันที่จะเห็นว่าเขาพูดยังไงกับคนของเรา เรารู้สึกว่า “ถ้าเราปกป้องคนของตัวเองไม่ได้ ก็อย่าเป็นนายคนเลย” เลิกทำไปเลี้ยงควายดีกว่า”

ข้างบนคือเนื้อความที่ จขกท เอามาลงไว้นะ ลองไปดูใน Link มีหลายความเห็นในเรืองนี้ที่น่าสนใจครับ

“ถ้าเราปกป้องคนของตัวเองไม่ได้ ก็อย่าเป็นนายคนเลย” ผมชอบประโยคนี้ และผมคิดว่าหลาย ๆ คนก็คิดเหมือนผมว่ามันเป็นความคิดที่ “หล่อมากกกกกกกกกกกก”

แต่ปัญหาคือ จะปกป้องยังไง แบบไหนเรียกว่าไม่ปกป้อง แล้วต้องปกป้องกันไปถึงไหน ?

ผมเองได้ยินจากเพื่่อนร่วมงาน หรือจากน้อง ๆ ที่ทำงานเสมอว่า “เนี่ย นายแม่มไม่เคยปกป้องกรูเลยว่ะ แถมยังสอยกรูกลางห้องประชุมอีก”

อย่าเพิ่งด่วนตัดสินว่าใครผิดใครถูกนะครับ ลองสมมติว่าเราเป็นหัวหน้า แล้วลูกน้องนำเสนอในเรืองที่ไม่ได้เป็นไปตามที่ตกลงกัน หรือไม่เคยเอาเรืองนี้มาแจ้งให้หัวหน้ารับทราบเลย อยู่ ๆ เอาไปนำเสนอในที่ประชุมใหญ่เลย แบบนี้หัวหน้าควรจะปกป้องอยู่มั้ย

และถ้านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ทำแบบนี้ ก่อนหน้านี้ออกตัวปกป้องไปแล้ว ก็ยังทำอีก แล้วหัวหน้าจะต้องปกป้องไปถึงเมือไหร่

บางที่การได้เจอนวดหนัก ๆ ซักที ก็น่าจะเป็นบทเรียนที่ดีให้กับลูกน้องได้เหมือนกันนะ ….

กลับมาที่กระทู้ Pantip ทุกวันนี้เรายังเห็นลูกค้าเป็นพระเจ้ากันอยู่มั้ยครับ ? การเห็นลูกค้าเป็นพระเจ้ามันก็ไม่ใช่ความผิดร้ายแรงอะไรนะครับ เป็นแนวทางในการกระตุ้นยอดขายอย่างหนึ่ง

แต่เมือไหร่ก็ตามที่บริษัทวาง Positioning ของลูกค้าคือพระเจ้า บริษัทก็ต้องวาง Positioning ของพนักงานเป็นเหมือนเส้นเลือดของบริษัทเหมือนกัน

ไม่มีบริษัทพระเจ้าคุณอยู่ไม่ได้ ไม่มีเส้นเลือด บริษัทก็อยู่ไม่ได้เช่นกันครับ

‪#‎วันเสาร์ไม่เครียดสิ‬

ลืม ๆ ๆ วันนี้ไป Shopping อย่าลืมขอใบกำกับภาษีนะครับ ได้ข่าวว่าตามห้างนี่ต่อแถวออกใบกำกับภาษีกันยาวเหยียด รายการไหนเอามาลดหย่อนได้ ลดหย่อนไม่ได้ คงพอเห็นจากที่แชร์กันบ้างเนอะ เอาง่าย ๆ ว่า ถามคนขายก่อนว่าออกใบกำกับภาษีฉบับเต็มได้มั้ย ถ้ามีข้อสงสัยโทรถามสรรพกร 1611 เลยครับ ^^

‪#‎HRTheNextGen‬

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s