บริหารความสุขให้คนในองค์กรแบบ MBK GROUP

career landscape (13).png

26.01.2016

“หลาย ๆ คนเข้าใจว่า MBK คือธุรกิจศูนย์การค้า ซึ่งก็ถูก แต่นั่นแค่ 1 ใน 6 ของธุรกิจของ MBK GROUP” คุณเกษมสุข จงมั่นคง รองกรรมการผู้อำนวยการสายการเงิน และบริหาร บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) เล่าให้ผมฟัง

“นอกจากธุรกิจศูนย์การค้า ที่ทุกคนรู้จักแน่ ๆ คือ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ พาราไดซ์ พาร์ค เดอะไนน์ และ ศูนย์การค้า HaHa ก็เป็นของ MBK Group ด้วยเหมือนกัน แล้วก็ไม่ใช่แค่ธุรกิจศูนย์การค้าเท่านั้น MBK GROUP ยังมีธุรกิจหลักอีก 5 ธุรกิจ ทั้งธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส โรงแรมดุสิตธานี กระบี่ บีช รีสอร์ท ลยานะ รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะลันตาใหญ่ โรงแรมทินิดี ระนอง และโรงแรมทินิดี กอล์ฟ รีสอร์ท แอท ภูเก็ต นี่ก็ของเราทั้งหมด

ธุรกิจกอล์ฟ เรามีอยู่ 4 สนาม  Red Mountain Golf Club และ Loch Palm Golf Club ใน จ. ภูเก็ต Riverdale Golf Club และ Bangkok Golf Club ใน จ. ปทุมธานี

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์  โครงการควินน์คอนโดมิเนียม รัชดา 17 โครงการสบายวิลเลจ และโครงการดิ อินดี้ ใน จ. ภูเก็ต ซึ่งเราบริหารงานโดยบริษัท แปลน เอสเตท จำกัด

ธุรกิจอาหาร รู้จัก “ข้าวมาบุญครอง” ใช่มั้ย นั่นก็ของเรา ธุรกิจศูนย์อาหารนานาชาติ THE FIFTH Food Avenue ชั้น 5 และศูนย์อาหาร MBK Food Island ชั้น 6 MBK Center ร้านอาหารสุกี้ยากี้ นัมเบอร์วัน รวมทั้งธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่น ฟูจิโอะ โชกุโด และซูรุมารุ อุด้ง ฮอนโปะ ก็ของเราทั้งหมด

ธุรกิจการเงิน บริษัท เอ็ม บี เค การันตี  จำกัด ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยสำหรับชาวต่างประเทศและสินเชื่อระยะสั้นสำหรับวงเงินประเภท Bridging Loan และบริษัท ที ลิสซิ่ง จำกัด ให้บริการสินเชื่อรถจักรยานยนต์ใหม่

เนี่ยครับ ธุรกิจที่มีทั้งหมดของ MBK GROUP และในอนาคตเราก็ยังจะต้องพัฒนาและขยายธุรกิจของเราต่อไป

HR The Next Gen : MBK GROUP ขยายธุรกิจไปมากขนาดนี้ แล้วมีแผนในเรื่องคนยังไงบ้างครับ

อย่างแรกเลยคือเราผูกเอา แผนเรื่องคนให้ไปด้วยกันกับแผนกลยุทธ์ขององค์กร ในแผนธุรกิจของเรา เราจะคุยกันด้วยเรื่องการเตรียมคน และพัฒนาคน ธุรกิจกำลังขยายไปในทิศทางแบบนี้ คนของเรามีพร้อมมั้ย ทั้งจำนวนและความสามารถ Competency ของคนเราที่มีอยู่ในปัจจุบัน สามารถเอาไปใช้ในธุรกิจใหม่ได้หรือเปล่า หรือเราต้องไปหา Competency จากภายนอกเข้ามาเสริมทีม หรือจะพัฒนาเอง เราจะพัฒนาให้ทันธุรกิจได้หรือเปล่า นี่คือสิ่งที่ MBK GROUP คิดควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจของเรา

ไม่ว่า MBK GROUP จะมีธุรกิจมากมายแค่ไหน แต่ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของเราก็คือคน ไม่ใช่อาคาร ไม่ใช่เครื่องจักร ไม่ใช่ที่ดิน ถ้าไม่มีคนเรื่องเหล่านี้ก็ไม่เกิด

HR The Next Gen : นอกจากความหลากหลายในธุรกิจของ MBK GROUP แล้ว ผมว่าองค์กรยังต้องเจอปัญหาเรื่องความหลากหลายใน Generation ด้วย คุณเกษมสุข มีแนวคิดในการบริหารคนยังไง ให้อยู่กันอย่างมีความสุขครับ

 เราเป็นองค์การที่มี History น่าจะซัก 30 ปีได้ เพราะฉะนั้นเราก็มีตั้งแต่คนที่กำลังจะเกษียณ ยันเด็กจบใหม่ GAP ที่เยอะสุดน่าจะอยู่ที่ธุรกิจศูนย์การค้า กับธุรกิจข้าวมาบุญครอง

เราใช้ Employee Engagement Survey กับ Satisfaction Survey เป็นเครื่องมือให้พนักงานได้ส่ง Voice ของเค้ามาให้เรารับทราบ ตอนนี้เค้ารู้สึกยังไง เค้ามีปัญหายังไง ผมคิดว่าการเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีโอกาสแสดงความคิดเห็นนี่ล่ะครับ ทำให้เรารู้ว่าบริษัทควรต้องทำยังไงต่อ แล้วเราก็มีคณะกรรมการ HR ซึ่งมาจากทุกธุรกิจของเรา มาช่วยกันแก้ไข และออกนโยบาย เพื่อแก้ปัญหาเหล่านั้น คงเป็นไปไม่ได้ที่เราจะ Blend คนได้ทั้งหมด หรือแก้ปัญหาทั้งหมดได้ แต่เราไม่ได้นิ่งนอนใจกับปัญหาแน่นอน

อีกเครื่องมือหนึ่งที่ผมว่าเป็นประโยชน์มากในการ Blend แต่ละ Generation คือ เราใช้ Core Value เป็นตัวสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพราะฉะนั้นไม่ว่าคุณจะ Generation ไหนก็ตาม ถ้าคุณเป็นคน MBK GROUP  คุณต้องอยู่บนวัฒนธรรมเดียวกัน  พนักงานทั้ง 3,800 คนของเรา ต้องอยู่บน Core Value นี้ และคนที่จะเข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ของเราก็ต้องมีพื้นฐานของ Core Value นี้อยู่ในตัวด้วย

MBK Core Value  “SMOOTH ©”

Service Mind : มีจิตบริการ

Merit & Integrity : ทำงานโปร่งใส

Ownership : รักในองค์กร

Openness : พร้อมเปิดใจกว้าง

Teamwork : สร้างทีมงานดีเด่น

High Commitment : เน้นความมุ่งมั่น

Continuous Learning : สร้างสรรค์การเรียนรู้

HR The Next Gen : คุณเกษมสุข พูดถึงเรื่อง Employee Engagement ผมอยากให้ขยายความหน่อยครับว่า MBK GROUP ได้ให้ความสำคัญยังไงบ้างครับ

 เรื่องการรักษาพนักงาน อย่างที่เรารู้ ๆ กันอยู่นะครับ เรื่อง Reward & Recognition นี่คือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเสมอ ทุกปีเราจะทำการสำรวจว่าธุรกิจที่เทียบเคียงกับเรา เค้าจ่ายกันอยู่เท่าไหร่ สวัสดิการเค้าเป็นยังไง โบนัส Provident Fund คู่แข่งเค้าเป็นอย่างไรกันบ้าง แล้วเราก็เอาข้อมูลมาปรับให้กับพนักงานของเรา แล้วเราก็ไม่ได้ดูแค่ที่เป็นตัวเงินนะครับ วันลาพักร้อนเราก็ปรับเพิ่มเช่นกัน เราก็ใช้ข้อมูลที่มาจาก Voice ของพนักงาน ร่วมกับการสำรวจบริษัทคู่แข่ง แล้วเราก็ปรับให้กับพนักงานของเรา

 

เรื่อง Salary Survey  เรามีการทำประเมินค่างาน (Job Evaluation) เพื่อให้การจ่ายเงินเดือนมีความยุติธรรมมากขึ้น ซึ่งมันไม่ได้มีประโยชน์แค่เรื่องเงินเดือนที่ไม่เท่าเทียมกันอย่างเดียว แต่เป็นประโยชน์ในเรื่องของการโอนย้ายด้วย  เพราะเรื่อง Career Path เราก็ให้ความสำคัญมากเช่นเดียวกัน

เราสามารถบอกคุณได้ว่า ในวันที่คุณเข้ามาเป็นพนักงานบัญชี อีกกี่ปีคุณจะได้ขึ้นไปเป็นผู้จัดการบัญชี แล้วคุณจะต้องทำอย่างไรถึงจะได้เป็นผู้จัดการบัญชี แล้วหลังจากที่คุณเป็นผู้จัดการบัญชีแล้ว คุณจะเติบโตไปทางไหนได้อีก  แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนนะที่จะเติบโตได้ ก็ต้องประเมินกันอีกที แต่เรามีโอกาสให้กับทุกคน แล้วถ้าคุณเก่งจริง ไม่ต้องกลัวว่า Career หรือเส้นทางสายอาชีพคุณจะตัน เพราะเรามีหลายธุรกิจให้คุณเติบโตได้ บริษัทในเครือเรามีอยู่มากกว่า 30 บริษัท ไม่ต้องกลัวเลย

HR The Next Gen : พูดถึง Career Path ถ้าเป็นในแบบที่คุณเกษมสุขเล่า ก็แสดงว่า MBK GROUP จะเลือกพิจารณา Promote จากคนในมากกว่าที่จะซื้อคนจากภายนอกในตำแหน่งสูง ๆ ?

MBK GROUP มีการจัดทำระบบ Successor อยู่ครับ แน่นอนว่าเราจะต้องพิจารณาจากคนในก่อน คัดเลือกขึ้นมา จากนั้นก็ประเมินว่าเค้ายังขาดอะไร พัฒนาได้มั้ย แล้วพัฒนาทันมั้ย นั่นคือทางเลือกแรกของเรา แต่ถ้าสุดท้ายเราหาไม่ทันจริง ๆ เราก็ต้องหาคนจากภายนอกเข้ามาเสริมทีม เพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้

เรื่องการพัฒนานี่เป็นเรืองที่ MBK GROUP ให้ความสำคัญมาก ผมมอบหมายให้ HRD ดำเนินการเลย คือไปสำรวจมาเลยว่าแต่ละวิชาชีพต้องการที่จะพัฒนา เรียนรู้เรื่องอะไรบ้าง ตั้งแต่ Messenger ขึ้นมาเลย ทุกตำแหน่งงาน ทุก JD จะต้องมีแผนพัฒนาพนักงานทั้งหมด และติดตามอย่างเป็นระบบ เพื่อที่จะมั่นใจได้ว่า พนักงานของเราได้รับการพัฒนาให้ตรงกับทิศทางของบริษัทจริง ๆ เพราะผมเชื่อมั่นว่าบริษัทจะไปได้ดี ด้วยการพัฒนาพนักงาน

HR The Next Gen : ในทุก ๆ องค์กรปัญหา Classic ที่สุดเรื่องนึงก็คือปัญหาการทำงานระหว่าง หัวหน้ากับลูกน้อง ที่ MBK GROUP เจอปัญหาพวกนี้มั้ยครับ แล้วคุณเกษมสุขมีวิธีการในการจัดการอย่างไร

 มีอยู่แล้วครับ เวลาเจอปัญหาแบบนี้ บางครั้งผมลงไปคุยเองเลย เพื่อให้ทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น หลายครั้งที่เราก็ต้องประนีประนอมหรือปรับจูนความคิดของหัวหน้ากับลูกน้อง แต่ถ้าเกิดขึ้นบ่อยๆ กับคนเดิมๆ ผมก็จำเป็นต้องตัดสินและแก้ปัญหาอย่างยุติธรรม โดยไม่คำนึงว่าใครเป็นหัวหน้าหรือลูกน้อง

HR The Next Gen : จากแผนธุรกิจของ MBK GROUP ที่จะขยายงานไปอีกเยอะ แน่นอนว่าต้องการคนรุ่นใหม่เข้ามาเสริม คุณเกษมสุขมองหาคนรุ่นใหม่แบบไหนครับ ที่คิดว่าเข้ามาแล้วจะประสบความสำเร็จไปกับ MBK ได้

 MBK GROUP เลือกคนตาม Core Value ครับ ทุกวันนี้เราใช้การสัมภาษณ์แบบ Competency Based Interview ไม่มีแล้วที่จะมาถามว่าบ้านอยู่ทำ พ่อแม่ทำอะไร ซึ่งเราก็ต้องพัฒนาคนสัมภาษณ์ของเราด้วย ให้ screen “คนที่ใช่” เข้ามาร่วมงาน

เพราะคนที่ใช่ ตาม Core Value ของเรานี่ล่ะครับ ที่เราคาดหวังให้เค้าประสบความสำเร็จไปด้วยกันกับ MBK GROUP

ประเด็นพื้นฐานที่เราขาดไม่ได้เลยก็คือ เรื่องความซื่อสัตย์สุจริต เรื่องนี้เราไม่ปล่อยปละละเลย ถึงคุณจะเก่งแต่คุณไม่ซื่อสัตย์เราก็ไม่เอา

นอกเหนือจากเรื่องพวกนี้ผมคาดหวังจากคนรุ่นใหม่ก็คือ กล้าที่คิดต่าง กล้าคิดกล้าทำ มีความมุ่งมั่น คุณแบบนี้ล่ะครับ คนรุ่นใหม่ที่เราต้องการ

HR The Next Gen : ที้นี้ผมมองในมุมของเด็กรุ่นใหม่ เค้าจะได้อะไรถ้าเค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ MBK GROUP เด็กใหม่จะเห็นอะไรจาก MBK GROUP

 เด็กรุ่นใหม่จะเห็นความมั่นคงของ MBK GROUP แน่นอน  ความหลากหลายในธุรกิจเรา เกื้อหนุนกันอยู่ เราไม่เคยไม่ขึ้นเงินเดือนพนักงาน เราไม่เคยไม่จ่ายเงินเดือนพนักงาน เรื่องสวัสดิการ เรื่องโบนัสเราก็ไม่ได้น้อยหน้า ถึงแม้เศรษฐกิจจะไม่ดีแค่ไหน เรามองว่าเรื่องเงินเดือน และโบนัสเป็นขวัญและกำลังใจสำคัญของพนักงานทุกคน ที่ควรจะได้รับอย่างสม่ำเสมอทุกปี

เรามีบริษัทในเครือเยอะ วันนึงคุณอาจจะไม่ Fit กับที่นี่ เราก็ยังมีทางเลือกอื่นเป็นทางเลือกให้กับคุณได้ เพราะฉะนั้นโอกาสของคุณใน MBK GROUP มีอยู่เยอะมากและมีอยู่ตลอด

แล้วถ้าคุณเก่งจริง โครงการ Talent โครงการ Fast Track เราก็เตรียมไว้เพื่อผลักดันให้คุณได้เติบโตกับ MBK GROUP

แต่ถ้าอยากรู้ลึก ๆ ก็ต้องลองมาร่วมงานกับเราดูครับ

———————————————————————-

 นี่คือส่วนหนึ่งของการพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์การบริหารคนของ MBK GROUP ใครที่มองหาองค์กรที่ให้ความสำคัญกับคน และพัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง MBK GROUP ก็เป็นอีกทางเลือกที่ดีอีกทางเลือกนึงเลยล่ะครับ

#HRTheNextGen

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s